Куда обращаться если нет отопления: полезные советы по решению насущного вопроса

Куда обращаться если нет отопления: полезные советы по решению насущного вопроса

Начало отопительного сезона многие жильцы многоквартирных домов воспринимают как очередной виток борьбы с коммунальщиками, не обеспечивающими должный уровень температуры в их квартирах. Спасаясь от холода в своем жилье с помощью электрических обогревателей, люди вынуждены нести затраты и на отопление, которого нет, и на электроэнергию, расход которой увеличивается в разы из-за круглосуточной работы приборов. При этом о комфорте говорить не приходится, потому что прогреть плохо отапливаемую квартиру обогревателями невозможно. Поэтому жильцы стараются как можно быстрее выяснить причины холода в их квартирах, но часто не знают, куда обращаться если нет отопления. В последнее время вопросам обеспечения жилых домов и социальных объектов теплом местные власти уделяют много внимания. Поставленные вопросы обычно решаются в сжатые сроки. Главное – озвучить проблему!

Выяснение возможных причин отсутствия тепла

Владельцу квартиры, столкнувшемуся с проблемой низкой температуры в своем жилье,   необходимо пообщаться с соседями по лестничной площадке и выяснить, насколько плохи дела с отоплением у них. Если в соседних квартирах тепло, то проблема носит узкий характер и связана с неисправностью элементов системы отопления в конкретном помещении. Для ее определения и последующего устранения человеку надо обратиться:

  • в дирекцию по эксплуатации зданий (ДЭЗ), занимающуюся обслуживанием данного дома;
  • в ТСЖ, если собственник квартиры является членом товарищества;
  • в управляющую компанию, решающую все вопросы жизнеобеспечения многоквартирного дома.

После приема заявки в проблемную квартиру вышеуказанные организации направляют техника, который проводит осмотр коммуникаций с целью выяснения отсутствия тепла, а также на месте принимает все возможные меры по устранению неполадок в отопительной системе.

Если в квартире холодно, заявите об этом во все инстанции всеми возможными способами

Если в квартире холодно, заявите об этом во все инстанции всеми возможными способами

В соответствии с законом у коммунальщиков есть сутки на проведение несложного ремонта внутридомовой системы отопления. На более сложные ремонтные работы коммунальным организациям отводится одна неделя, по истечении которой тепло в квартире все-таки должно появиться.

Если от холода в своих квартирах страдают все жильцы подъезда многоквартирного дома, то причины выходят за рамки отопительной системы данного объекта. Скорей всего, сложившаяся ситуация обусловлена крупной аварией, случившейся на тепловых магистралях или на самой ТЭЦ. В таких случаях коммунальщикам приходится отключать подачу отопления на время работ на аварийном участке, которые могут затянуться по самым разным причинам. Что делать в данной ситуации жильцам и куда звонить — если нет отопления, а также нет информации о дате его появления?

Как выяснить причину отключения отопления в квартирах

Крупная авария на тепловых сетях может быть причиной отсутствия тепла в многоквартирном доме

Активность собственников квартир должна быть адекватна масштабу проблемы. Поэтому в таких ситуациях звонки в Управляющую компанию дублируют обращениями в Государственную жилищную инспекцию, для сотрудников которой с наступлением зимних морозов начинается «горячая пора» в полном смысле этого слова. Звонки от недовольных граждан принимаются данной организацией по «горячей линии», работающей в круглосуточном режиме.

Правильное оформление жалоб

Все жалобы и претензии на некачественно предоставленную услугу необходимо подавать в письменном виде. Поэтому после телефонного звонка не поленитесь написать заявление, обязательно в двух экземплярах, и отнести его лично в Управляющую компанию.

При приеме заявитель должен потребовать от сотрудника организации, отвечающей за надлежащую эксплуатацию дома, проставления на втором экземпляре заявления даты и входящего номера, принятого к рассмотрению документа. Наличие копии заявления с пометкой УК поможет оперативно решать вопрос в вышестоящих структурах, а также в судебных органах, если дело дойдет до возмещения материального и морального вреда.

Важно! Заявление об отсутствии отопления можно направить и по почте письмом с уведомлением о его вручении получателю. В этом случае заполненный бланк уведомления с подписью лица, получившего почтовое отправление, служит доказательством обращения гражданина в управляющую компанию.

Если устное обращение жильцов можно проигнорировать, то письменную жалобу придется рассматривать в срок, отведенный законом. Поэтому в трехдневный срок по указанному в заявлении адресу должен появиться специалист, который должен провести замеры температуры в каждой отдельной комнате квартиры. Следите за тем, чтобы измерительный прибор находился на расстоянии полутора метров от пола и в метре от наружных стен. По итогам сделанных замеров составляется в двух экземплярах акт, в котором отмечаются полученные результаты. У хозяина квартиры должен остаться экземпляр данного акта. Затем этот документ может стать основанием для перерасчета суммы, выставляемой обслуживающей организацией собственнику квартиры за отопление.

Куда обращаться жильцам квартир

Жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуг ЖКХ при отсутствии тепла в их квартирах

Санитарно-эпидемиологическое законодательство регламентирует нормы температуры, как оптимальные, так и допустимые, в помещениях зданий, предназначенных для проживания граждан. Любое отклонение от данных температурных норм служит поводом для перерасчета стоимости предоставленной ненадлежащим образом услуги.

Если представитель эксплуатирующей дом организации так и не явился, то необходимо составить акт самостоятельно в произвольной форме. Для этого придется пригласить свидетелей, в качестве которых обычно выступают жильцы соседних квартир. При заполнении акта обязательно отметьте, что в обследовании квартиры приглашенный сотрудник жилищной организации не присутствовал.

В какие государственные органы еще пожаловаться?

Если борьба за право на нормальные условия проживания во время отопительного сезона не приносит успеха, то надо привлекать к проблеме все гос.органы, в компетенции которых находится ее решение. Так, куда же обратиться по поводу отопления можно еще?

  • Во-первых, в органы местного самоуправления. Причем помимо звонка и записи на личный прием к чиновнику, отвечающему за работу ЖКХ, появилась возможность отправки жалобы по электронной почте, адрес которой можно узнать на официальном сайте муниципального образования.
  • Во-вторых, в органы Роспотребнадзора. В данную структуру лучше не звонить, а сразу писать жалобу, в которой необходимо указать наименование и адрес местонахождения вашей управляющей компании. В течение всего зимнего периода специалисты данного контролирующего государственного органа занимаются вопросами отопления в первоочередном порядке.  Письменное обращение служит поводом для проведения внеплановой проверки, после которой эксперты Роспотребнадзора направляют руководителю Управляющей компании предписание со сроками устранения нарушений температурного режима в жилом многоквартирном доме. Неисполнение предписания чревато применением к нарушителю штрафных санкций.
  • В-третьих, в Прокуратуру с письменной жалобой, в которой потребовать возбуждения административного дела в отношении директора Управляющей компании.

Несмотря на все усилия, прилагаемые властями всех уровней для наведения порядка в сфере ЖКХ, проблемы удастся решить еще не скоро. Поэтому гражданам надо не только знать, куда звонить по поводу отопления, но и уметь грамотно оформлять свои жалобы.

Марина
2014-03-02 06:03:58
Мы из года в год сталкивались с проблемой отсутствия отопления. В какие только инстанции не обращались - ответ всегда один - нет средств. А денежки с нас исправно получали. В итоге нам пришлось составить акт и отказаться от отопления. Выживаем как можем. Благо, что климат позволяет пережить холода и иногда спасаемся газом, что тоже опасно для жизни. Но управу найти на чиновников не легко. Иногда складывается ощущение, что у них все повязано между собой и рука руку моет.
Олег
2014-07-30 16:44:16
Жильцы многоквартирного дома несколько лет обращались с жалобами на плохое отопление в разные инстанции, когда наступали холода, и в квартирах устанавливалась такая холодина, что зуб на зуб не попадал. Обычно после каждого письменного обращения к нам в дом приезжали различные комиссии, составляли акты обследования и обещали разобраться в этой ситуации. Все представители комиссий думали, что почти холодные батареи несут в себе локальный характер проблемы и посылали в наш дом слесарей для удаления воздуха из системы отопления, но от этого теплее жильцам дома не становилось. Кардинально изменилась ситуация с отоплением только тогда, когда полностью заменили внутриквартальную магистраль и подвели к нашему дому новую центральную трубу отопления. С тех пор батареи в квартирах стали очень горячими, в доме стало тепло и уютно. Если Вы попадаете в такую ситуацию, то требуйте расширенного мышления проверяющих комиссий.
Вероника
2014-11-06 15:47:49
Олег! Подскажите, как всё-таки Вам удалось добиться замены труб?
Правдин
2014-12-16 09:28:59
Губернатор утвердил повышение тарифов в 2015 году - горячая вода станет дороже на 9,5%. Видите - кто повышает цены, когда в мире и нефть и газ дешевеют? А в области ценник вообще в 2 раза выше...
Виктория
2015-10-17 17:48:49
Здравствуйте, подскажите пожалуйста к кому обратиться если в квартире, холодные батареи? Обращалась в тепло энерго - пришли, замерили температуру +16 в квартире, а на улице +10, сказали обращаться в ЖЕК. Обратилась в ЖЕК, они сказали, что это не их проблема - как быть? Это еще и морозов не было, а тарифы просто нереальные, мне за квартиру в месяц, надо платить около 900грн, за тепло, которого нет, помогите пожалуйста?
Алексей
2015-12-24 08:45:03
Достаточно бесполезные советы если Вы хотите восстановить подачу ГВ или отопления в МКД. В 99 % случаев причина - не подача ресурса в дом, а это от ТСЖ или УК не зависит. Нарушение исходит со стороны РСО (в большинстве случаев это олигархическая структура типа РКС принадлежащая какому нибудь Чубайсу или Вексельбергу), а перед ними все чиновничество лебезит, так как мечтает обеспечит себе там теплое место. Ни одного совета как заставить исполнять свои обязанности РСО не дано. А претензии к ТСЖ или УК в данной ситуации это всего лишь повод для чиновников какой нибудь местной ГЖИ имитировать бурную деятельность. Реальный виновник и лицо которое должно принять необходимые для устранения нарушения меры по закону практически неприкасаемо.