Затопили соседи сверху: что делать и куда обращаться

Затопили соседи сверху: что делать и куда обращаться

Пострадать от потопа в квартире по вине соседей может каждый житель многоэтажного дома. При виде последствий затопления нормальному человеку трудно сохранять спокойствие и сдерживать эмоции, однако раскисать в данной ситуации никак нельзя. Чтобы получить материальную компенсацию от виновников чрезвычайной ситуации, необходимо правильно зафиксировать сам факт и масштаб ущерба. Особенно важно соблюсти определенный порядок действий в случае, когда вы точно знаете, что соседи не пойдут на мирное урегулирование вопроса и добровольно не покроют расходы, необходимые для ремонта пострадавшего помещения. Поэтому так важно не тратить силы на разборки: что делать и куда звонить – вот те вопросы, которые необходимо задать себе в первую очередь. Сосредоточившись и составив план, нужно сразу же приступать к его выполнению.

Как остановить потоп и что делать, если вас затопили соседи

Выявить источник затопления и прекратить утечку воды нужно как можно скорее, чтобы минимизировать нанесенный ущерб и опасность для всех жильцов. Для этого нужно проследить, откуда течет вода по следующим признакам:

  • тёмные пятна плесени и грибка на потолке и стенах, запах сырости, свидетельствуют о скрытой протечке, при которой вода может течь по внутренним полостям и трещинам в стенах и стояках;
  • капли и мокрые пятна на потолке, потеки на стенах указывают на протечку от соседей сверху;
  • потолок и стены сухие, на полу вода – возможна авария бытовой техники, засорение слива при открытых кранах, прорыв труб водоснабжения и водоотведения.

В любом случае правильный порядок действий будет таким:

  • необходимо сразу отключить электричество, в мокрой проводке высок риск замыкания и пожара;
  • перекрыть водоснабжение в своей квартире, уведомить соседей сверху и убедиться, что вода на верхнем этаже перекрыта и источник протечки найден;
  • предупредить соседей с нижних этажей об опасности затопления;
  • вызвать аварийную службу управляющей компании, уполномоченного представителя УК для составления акта о заливе;
  • предпринять меры по спасению своего неповрежденного имущества;
  • зафиксировать повреждения на фото или видео, либо на бумаге в присутствии понятых. Попросить соседей быть свидетелями аварии.

Ну, а что делать — если соседи залили водой ваше жильё, но связаться вы с ними не можете по разным причинам? Ни в коем случае не ломайте двери соседской квартиры, так как это право есть только у сотрудников полиции, причем не во всех случаях.

Постарайтесь нейтрализовать источник протечки, вплоть до полного перекрытия водоснабжения во всем подъезде. Конечно, лучше, если этим займутся специалисты аварийной службы управляющей компании, которую необходимо оповестить о произошедшем ЧП по телефону.

Что делать, если соседи затопили вашу квартиру?

При первых признаках затопления сразу же необходимо звонить в управляющую компанию!

В экстренных случаях приходится действовать самостоятельно, но при этом надо понимать, что ответственность за принятое решение полностью ложится на ваши плечи. Доводы о защите своего жилья от потопа не спасут от необходимости возмещения ущерба в случае повреждения общедомовых коммуникаций. Поэтому желательно дождаться приезда сотрудников аварийной бригады, которые после приема телефонного звонка должны быть на месте происшествия в течение нескольких минут.

Важно! Отсыревшие стены и потолок могут способствовать возникновению короткого замыкания в электропроводке, поэтому электроснабжение подтопленной квартиры необходимо отключить. Для этого на счетчике надо опустить рубильник в соответствующее положение.

Как определить виновника затопления

Ответственность по компенсации финансовых потерь, по восстановлению поврежденного имущества и отделки пострадавшей от залива стороне, ложится на виновника залива. Нормативными документами, на которые следует опираться при определении виновника, являются: статья 1064 Гражданского кодекса РФ, постановление Правительства РФ от 13.08.2006г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».

Согласно этим нормативам, если причиной затопления стал незакрытый кран или небрежное отношение к бытовой технике, то явным виновником признается собственник квартиры.

Собственник квартиры не может быть признан виновником залива в следующих случаях:

  • потоп произошел по вине арендаторов, с которыми на момент происшествия заключен Договор аренды;
  • залив вызван аварией коммуникаций, неисправностью оборудования, находящихся за пределами квартиры и относящихся к общему имуществу дома, а не к частной собственности. В этом случае ответственность несет ТСЖ, ЖСК, либо иная организация, предоставляющая коммунальные услуги;
  • затопление случилось из-за нарушений при установке оборудования (стиральных машин, душевых кабин) сторонними организациями. При этом у собственника должен быть документ на проведение работ;
  • причиной залива послужил заводской брак сантехнического оборудования, например, кранов, смесителей. Если техническая экспертиза подтвердит данный факт, то возмещать ущерб будет обязан производитель или продавец бракованной техники;
  • протечка вызвана скачком рабочего давления в трубах, повреждениями кровли, действиями третьих лиц.

Важно! Если техническая экспертиза выявит факт самовольного вмешательства в инженерные системы и оборудование, то возмещать ущерб придется собственнику квартиры, в которой производились данные незаконные работы.

Видео: что делать, если затопили соседи — советы юриста

Как зафиксировать причинённый ущерб

Не торопитесь наводить порядок в своем пострадавшем жилище, пока не соберете и не оформите должным образом доказательства причиненного ущерба вашему имуществу. Как это делать и куда обращаться? Какие конкретно доказательства надо собрать? Сфотографируйте все места в квартире, наиболее ярко отражающие масштаб потопа. Снимите на видеокамеру. Все эти фото и видеоматериалы принимаются в суде в качестве доказательной базы искового заявления.

Затопили соседи сверху, что делать в этом случае?

Второй момент — составляйте акт и фиксируйте последствия потопа!

Фото и видео должны содержать следующие данные о происшествии:

  • корректное отображение даты и времени, лучше, если время и дата будут видны на каждом снимке;
  • желательны данные о местоположении, современные гаджеты имеют такую функцию;
  • на видео рекомендуется включить звук и словами описывать и комментировать изображение;
  • должен быть снят общий план комнаты, залитого помещения;
  • несколько снимков с разного ракурса крупным планом мест повреждения, залитой мебели, техники, оборудования, отделки;
  • желательно снять источник протечки, неисправное оборудование, кран, прорыв трубы;
  • необходимо сфотографировать, а лучше сохранить неисправные узлы кранов, они пригодятся для технической экспертизы.

Однако самым главным документом, подтверждающим факт затопления объекта с указанием даты и времени происшествия, а также подробным перечислением последствий для имущества, является акт о затоплении. Этот письменный документ, оформляемый в двух экземплярах, должен составляться комиссией, в состав которой входят соседи-очевидцы и представители управляющей компании. Один подлинный экземпляр акта должен остаться на руках владельца пострадавшей квартиры.

Важно! Если вы не дождались сотрудников управляющей компании, то составляйте акт самостоятельно с привлечением нескольких свидетелей произошедшего события. Без этого документа, составленного в день, когда соседи залили водой, или, в крайнем случае, на следующий день невозможно будет отстоять свои права в суде на возмещение материального ущерба. О факте отсутствия вызванных представителей управляющей компании на месте происшествия необходимо обязательно упомянуть в акте.

Что должно быть отражено в акте о затоплении

Помимо всего прочего необходимо, чтобы были обозначены:

  • дата и время аварии, составления акта осмотра;
  • размеры повреждений в см;
  • характер повреждений, например, отошли обои, вздулся ламинат;
  • марку, модель, фирму каждой поврежденной вещи.

Важно! Самые незначительные и мелкие повреждения со временем могут значительно увеличиться, поэтому подробное описание поможет в полной мере возместить нанесенный ущерб.

  • причина (поврежденные трубы, неосторожность соседей и так далее). При споре может потребоваться независимое экспертное заключение, которое оплачивается заинтересованной стороной. Понесенные расходы могут быть возвращены через суд в случае удовлетворения требований искового заявления;
  • список разрушений, нанесенных имуществу водой (испорченные ковры и мебель, бытовая техника и светильники, одежда и обувь, отделка пола, потолка, стен и прочее);
  • по возможности виновнику потопа надо присутствовать при составлении акта, чтобы лично удостовериться в размере нанесенного ущерба. Особенно это важно в случае, если квартиранты затопили соседей — кто виноват и кому придется платить в данной ситуации, часто является предметом судебных разбирательств. Отказ виновника ЧП принимать участие в осмотре необходимо зафиксировать в акте;
  • без подписей всех членов комиссии и хозяев пострадавшей квартиры акт может быть признан недействительным. Поэтому внимательно проверяйте оформление данного документа;
  • к акту можно приложить смету о размере ущерба, составленную независимыми оценщиками. Только стоит это делать лишь в случае значительного ущерба, так как услуги оценщиков очень дороги.

Распространенной ошибкой является включение заинтересованного лица — собственника затопленной квартиры в состав комиссии по осмотру. Его следует указать в списке присутствующих.

Обращаясь по телефону, всегда спрашивайте, имя и фамилию человека, принимающего вашу жалобу. Это позволит в дальнейшем персонифицировать ответственность за бездействие управляющей компании и аварийных служб, отражая данные сведения в жалобах, поданных в органы исполнительной власти. Юристы рекомендуют всегда дублировать телефонные звонки письменными заявлениями, составленными в двух экземплярах, на одном из которых, заявитель требует поставить штамп о приеме документа на рассмотрение по существу.

Важно! Акт о залитии не является документом, подтверждающим чью-либо вину в аварии, он фиксирует факт затопления, описывает видимые повреждения, причины залития его источник.

Оформление документов

Актом о залитии вы лишь фиксируете сам факт затопления

Попытка мирного урегулирования вопроса

Если вы затопили соседей снизу — что делать, чтобы избежать всяких судебных разбирательств? Искренне сожалеть о случившемся и показать пострадавшим свою готовность к устранению последствий. Конечно, таких честных людей в современном мире все меньше.

Но не судите по себе всех окружающих вас людей. К сожалению, встречаются и такие персонажи, которые сначала пообещают полностью возместить весь ущерб без вмешательства посторонних людей, а потом, когда время на оформление всех документов уйдет, отказываются это делать.

Важно! О мирном урегулировании вопроса может идти речь в том случае, если участники чрезвычайного происшествия хорошо знают друг друга и могут доверять данному слову. Конечно, вопрос снимается, если виновник сразу же отдает деньги, которых хватает на проведение ремонта и восстановление пострадавшего оборудования. Но и в этом случае существует определенный порядок действий, которые нужно соблюсти, чтобы избежать неприятностей и правильно закрыть ситуацию.

Чтобы определить величину нанесенного ущерба, подлежащего возмещению, пострадавшая сторона вызывает независимого оценщика, который на основании осмотра в присутствии обеих сторон, произведет оценочную экспертизу. Этот документ необходим и при обращении в суд и при мирном соглашении. Виновную сторону нужно предупредить о проведении оценки за три дня, отправив телеграмму с уведомлением.

Если виновник частное лицо, сосед сверху, то необходимо составить соглашение, в котором следует указать:

  • паспортные данные собственника пострадавшей квартиры и виновника затопления;
  • в свободной форме раскрыть суть соглашения, виновник может компенсировать ущерб не деньгами, а произвести ремонтные работы самостоятельно, предоставить отделочные материалы, иные варианты;
  • обозначить сроки выполнения условий соглашения;
  • указать все документы, на основании которых производится возмещение.

Передача денежных средств производится в присутствии понятых и составляется расписка о передаче денежных средств и отсутствии претензий у пострадавшего.

Часто соседи сверху не признают вину и отказываются возмещать ущерб. В этом случае мерой досудебного урегулирования будет предъявление претензии, в которой должны быть изложены все данные по делу. Такую претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением, либо передать лично, желательно в присутствии соседей.

Если виновник – юридическое лицо, то часто приходится урегулировать вопрос возмещения в судебном порядке.

Обращение в суд за компенсацией материального ущерба

О мирном разрешении вопроса в большинстве случаев, к сожалению, даже не может быть и речи. Если вашу квартиру затопили соседи сверху, не признающие свою вину и не собирающиеся покрывать убытки, то остается один выход – обращение в суд. Для этого придется собрать пакет документов, который прикладывается к исковому заявлению, в котором необходимо указать конкретного виновника:

  • копия акта о затоплении;
  • дефектный акт, в котором отражена стоимость испорченных вещей и затраты на ремонт помещений;
  • смета ремонтных работ, выполненных компанией при ликвидации потопа;
  • документы, подтверждающие право собственности на квартиру;
  • фото- и видео- доказательства;
  • копия уведомительной телеграммы о проведении оценочной экспертизы;
  • отчёт о технической экспертизе, если она проводилась;
  • документы на оплату акта об оценке, договоры об установке неисправного оборудования, проведении работ, приведших к аварии;
  • копию досудебной претензии, квитанцию об уведомлении;

Заметьте, что даже при принятии судом решения в вашу пользу, ответчики могут не сразу выплатить всю сумму по разным причинам. При этом судебные издержки могут лишь увеличить стоимость решения вопроса. Трезво оценивайте свои шансы получить материальную компенсацию, прежде чем обращаться в суд.

После вынесения вердикта суда исполнительное дело передается в службу судебных исполнителей, которые согласно регламенту, принимают меры к возмещению виновной стороной ущерба пострадавшим.

Женщина в полиции

После суда дело передаётся судебным исполнителям

Если квартира застрахована

Эффективным решением подобных проблем является страхование жилья. В этом случае можно точно рассчитывать на возмещение ущерба. Имея страховку на руках, вы не будете беззащитными. Если соседи затопили квартиру — что делать, вы будете точно знать. Ведь надо просто позвонить в страховую компанию, которая и займется всеми вопросами.

Страхование дома

Страхование квартиры — эффективный способ решить проблему с затоплением

Существует два вида страхования, которые защищают имущество и отделку от любых неприятностей и аварий:

  • страхование имущества и элементов отделки. Такая страховка обязательна при оформлении ипотеки, доступна по цене, позволяет получить деньги на ремонт и восстановление квартиры до проведения суда и выплаты по его решению. Пакет рисков, в который можно включить и залитие водой, выбирает страхователь;
  • страхование гражданской ответственности владельцев жилья. Эта страховка покрывает ущерб, нанесенный соседям по вине Страхователя, например, при залитии.

Страховой Договор заключается на год или на период отъезда хозяев, стоимость защиты дорогостоящей мебели, техники и отделки будет дороже, чем стандартной отделки и недорогого имущества.

При наступлении страхового случая нужно немедленно позвонить в страховую компанию и сообщить о происшествии, чтобы сотрудник компании мог осмотреть квартиру и составить акт осмотра. Для открытия выплатного дела необходимо собрать и предоставить в отдел урегулирования убытков следующий пакет документов:

  • свидетельство на право собственности на квартиру;
  • копию паспорта страхователя;
  • акт об оценке поврежденного имущества;
  • акт о залитии;
  • действующий договор страхования;
  • заявление на выплату по установленной в компании форме;
  • дополнительные документы по требованию компании.

Что делать, если соседей затопили вы

Если протечка произошла в вашей квартире, следует немедленно выключить электричество и перекрыть воду, чтобы уменьшить ущерб, нанесенный соседям. Как можно быстрее собрать воду на полу, сообщить в ЖЭК, вызвать аварийную бригаду УК.

Потоп в ванной

В первую очередь перекройте воду и отключите электричество

Вода перекрыта, потоп ликвидирован, соседи требуют немедленной денежной компенсации. Не стоит ничего предпринимать, пока не составлен акт о залитии и не определен виновник аварии. Если затопление произошло из-за крана, незакрытого по забывчивости арендаторов, то выплачивать компенсацию придется им, а вот если протечка произошла по причине износа труб или сантехнических узлов, которые не были вовремя заменены, то ущерб возмещает собственник.

В любом случае следует присутствовать при осмотре и составлении всех документов, при несогласии с формулировками в акте о залитии, вы можете изложить свои замечания под основным текстом.

Если вина очевидна и вы добросовестно хотите возместить нанесенный соседям ущерб, то на основании отчета об оценке и акта о залитии составьте с пострадавшей стороной соглашение и возьмите расписку о передаче денег.

Помните! Мирное урегулирование не только сохранит добрососедские отношения, но и позволит избежать оплаты судебных и иных издержек и расходов, связанных с судебным разбирательством.

Образцы документов

Аварии коммуникаций водоснабжения происходят довольно часто, поэтому так важны правильные и уверенные действия по ликвидации потопа, спасению имущества, знание тонкостей юридического оформления документов. Они позволят каждому участнику аварии защитить свое имущество, свои интересы, восстановить поврежденную отделку и имущество.

Материал актуализирован 23.03.2018

OLEG
2014-03-02 06:16:19
В такой ситуации нужно сначала разобраться что от куда и куда потекло. Иногда соседи могут быть совсем не виноваты. Мы сами не раз топили, но по причине от нас не зависящей. А бывало, что и нам приходилось плавать. Но с соседями у нас хорошие отношения и мы не стали никуда жаловаться. Договорились сами, полюбовно. С кем не бывает? Жалко и ремонт, жалко и средства, но ведь и отношения ни за какие деньги не купишь.
Евгения
2014-09-23 09:33:53
В том году перед отопительным сезоном промывали отопительную систему и конечно же предупреждали, что будет промывка отопительной системы и все у кого есть в радиаторах отопления краны для стравливания воздуха, просят проверить закрыты ли они. В итоге моя соседка с верху у которой еще остались радиаторы советских времен и в них врезаны краны, не проверила за внуками их и один оказался открытый. Прихожу домой, а у меня там страх полный. Воды было по щиколотку. Я недолго думая к ней, а она мне говорит это наша управленческая компания виновата. Я не стала спорить и тратить нервы, а решила подавать в суд. Так как ничего в этом не смыслю, то решила обратиться к адвокату. По совету знакомых пошла в адвокатскую контору, в которой меня выслушали и взялись за мое дело. Мое дело дали очень хорошей женщине, которая все делала сама, меня только посвящала в проделанную работу, когда я к ней приходила. Так же представляла меня в суде. В итоге, суд вынес решение в котором признал вину соседки и обязал ее возместить мне материальный ущерб и произвести ремонт в моей квартире за свой счет на сумму которую оценил оценщик. И плюс взыскать с соседки все судебные расходы.
Дина
2015-01-16 14:12:35
Евгения, в какую сумму оценили ущерб? И входили ли в него услуги адвоката?
Анастасия
2015-05-07 21:01:27
У меня такая ситуация: я снимаю квартиру, соседи сверху постоянно меняются и постоянно живут таджики! Меня топят уже 6-ой раз. У меня уже было и замыкание и много других всяких бед. Не раз к ним приходила управляющая компания. Хозяйка самой квартиры (которые топят) приходила, но спросу с них никакого - бабуле которая сдаёт под 80 лет. Она ничего не слышит и не видит и вся такая божий одуванчик. Я не раз уже ругалась с ними, аварийка уже выучила дорогу ко мне. Что посоветуете?!
Снежана
2015-02-13 09:29:46
Я в квартире не жила, квартира пустовала. Спустя некоторое время приехала проверить свое жилье и обнаружила, что там был потоп, правда, к счастью, не сильный, но все же по стояку текла вода. Обои отошли, а на подвесном потолке два желтых пятна - картина не из лучших. Соседи наотрез отказались от ответственности, отрицают, что это они затопили. Что делать в такой ситуации? Подскажите..?
Вячеслав
2015-03-29 23:42:14
У меня была раз такая история. В унитазе шланг лопнул и дома никого не было. Четыре этажа затопил, хорошо холодная вода была. Если бы текла горячая, последствия были бы куда печальнее. Что бы такого не произошло, страхуйте квартиры, или ставьте систему от затопления.
Вера Викторовна
2015-07-15 14:05:52
Застрахуйте свою квартиру и сообщите хозяйке квартиры сверху, что у Вас застрахована квартира и в случае затопления Вы получите выплату для ремонта, а страховая компания взыщет с виновника затопления сумму ущерба. Вы приобретете статус человека ответственного, но не скандального.
Екатерина
2016-01-28 03:17:35
А у нас застрахована квартира, соседи постоянно топят и с каждым разом потом всё увеличивается, деньги выплачивают только толку если они не исправляют свою проблему.Мы даже ремонт не можем сделать потому что оно порой не успевает даже высохнуть, а когда высыхает то нет гарантий что они опять нас не затопят.Куда в таких случаях лучше обратиться что бы соседи понесли хоть какую-нибудь ответственность за содеянное, и задумались наконец!?
Славик
2016-01-13 14:13:54
Довольно распространенная проблема в наше время!( Нас заливали дважды, на второй раз нервы не выдержали и я обратился за помощью к юристу и подал на соседей в суд для возмещения ущерба.